Politica de Retragere și Rambursare

Cum comunicați retragerea din contract, când se aplică excepția pentru conținut digital și ce puteți solicita în cazul unei neconformități.

Actualizat: 7 octombrie 2026 · Versiunea 2.1

Retragere din contract, cu excepțiile prevăzute de lege.

Excepția pentru livrare anticipată are condiții cumulative.

Drepturile privind neconformitatea rămân distincte.

THETADOR S.R.L. – ThetaServ
CUI 33961243 · Reg. Com. J2015000038227
Loc. Voinești, Str. Principală nr. 171, jud. Iași, România
office@thetaserv.ro · 0758 669 347

ThetaServ comercializează produse și servicii atât către persoane fizice, cât și către persoane juridice, PFA-uri și alți profesioniști.

Dreptul legal de retragere descris în prezenta Politică se aplică Consumatorilor, respectiv persoanelor fizice care încheie contracte în scopuri aflate în afara activității lor comerciale, industriale, artizanale sau profesionale.

Clienții profesionali nu beneficiază automat de dreptul legal de retragere de 14 zile rezervat Consumatorilor, cu excepția situațiilor în care legea prevede altfel sau ThetaServ acordă în mod expres un drept contractual suplimentar.

Consumatorul poate comunica retragerea fără motiv în 14 zile de la încheierea contractului pentru servicii sau conținut digital fără suport material, cu excepțiile legale aplicabile. Oferta curentă ThetaServ este exclusiv digitală.

Furnizarea unui fișier nu înlătură singură dreptul de retragere. Sunt necesare toate condițiile explicate în secțiunea despre furnizarea anticipată, inclusiv confirmarea pe suport durabil. Drepturile în caz de neconformitate sunt distincte.

Consumatorul poate comunica retragerea prin oricare dintre următoarele modalități:

• prin funcția online „Retrageți-vă din contract aici”, disponibilă pe thetaserv.ro;
• prin formularul-model de retragere inclus la finalul acestei Politici;
• printr-o declarație neechivocă transmisă la office@thetaserv.ro;
• printr-o declarație transmisă la sediul THETADOR SRL.

Pentru respectarea termenului este suficient ca declarația de retragere să fie transmisă înainte de expirarea perioadei legale aplicabile.

Utilizarea formularului-model nu este obligatorie.

Consumatorul poate folosi funcția online „Retrageți-vă din contract aici”, accesibilă și din subsolul site-ului, fără autentificare obligatorie.

Formularul solicită datele necesare identificării comenzii: nume, prenume, e-mail și confirmarea acestuia, numărul comenzii și precizarea retragerii pentru întreaga comandă sau pentru o parte din ea. Explicațiile suplimentare sunt opționale. Informațiile pot fi revizuite înainte de confirmarea finală.

După transmitere, ThetaServ confirmă primirea cererii fără întârzieri nejustificate, pe suport durabil, inclusiv conținutul, data și ora transmiterii. Funcția completează celelalte modalități legale de retragere; nu este necesară motivarea deciziei.

Produsele digitale ThetaServ sunt furnizate, de regulă, în format electronic, fără suport material.

În cazul unui Consumator, furnizarea conținutului digital înainte de expirarea perioadei legale de retragere poate începe numai în condițiile prevăzute de lege.

Atunci când sunt îndeplinite condițiile legale privind:

• acordul prealabil expres al Consumatorului pentru începerea furnizării înainte de expirarea perioadei de retragere;
• confirmarea faptului că acesta a luat cunoștință de consecințele începerii furnizării;
• transmiterea confirmărilor necesare pe un suport durabil,

Consumatorul poate pierde dreptul de retragere pentru conținutul digital furnizat.

În checkout, acordul privind furnizarea anticipată a conținutului digital și confirmarea privind pierderea dreptului de retragere vor fi solicitate distinct de acceptarea generală a Termenilor și Condițiilor.

Dacă cerințele legale pentru pierderea dreptului de retragere nu sunt îndeplinite, Consumatorul păstrează drepturile prevăzute de lege.

În lipsa acordului distinct pentru furnizarea anticipată, a confirmării privind pierderea dreptului și a confirmării contractuale pe suport durabil, ThetaServ nu invocă excepția de la retragere. Consumatorul își păstrează dreptul legal; acceptarea generală a Termenilor nu ține locul acestor declarații.

Pentru o retragere valabilă, rambursăm sumele datorate fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la informarea privind retragerea. Rambursarea folosește aceeași metodă de plată, cu excepția unui alt mijloc acceptat expres de Consumator, fără comisioane pentru acesta.

Pentru conținutul digital nu este necesară expedierea unui colet. În cazul unui serviciu început la cererea expresă a Consumatorului, suma proporțională pentru prestația efectuată se stabilește numai în condițiile legii.

Rambursarea pentru neconformitate urmează regulile OUG nr. 141/2021, distinct de retragerea din contract.

Produsele digitale trebuie să corespundă descrierii, formatului, caracteristicilor și condițiilor comunicate la momentul cumpărării.

Dacă produsul digital:

• nu poate fi accesat din motive imputabile furnizării;
• nu corespunde produsului comandat;
• este incomplet;
• prezintă o neconformitate relevantă;
• nu poate fi utilizat în condițiile comunicate,

Clientul poate solicita suport la office@thetaserv.ro.

Pentru Consumatori se aplică drepturile prevăzute de legislația privind furnizarea de conținut digital și servicii digitale, inclusiv măsurile corective prevăzute de OUG 141/2021.

Prezenta Politică nu limitează drepturile imperative privind furnizarea, conformitatea sau actualizările necesare conținutului digital.

Fiecare manual include 12 luni de actualizări relevante, în condițiile Politicii de Livrare și Actualizare. Acest beneficiu nu limitează drepturile legale privind conformitatea.

Serviciul comercial de actualizare pe 12 luni nu limitează drepturile legale ale Consumatorului privind actualizările care pot fi necesare pentru menținerea conformității conținutului digital, atunci când asemenea obligații rezultă din legislația aplicabilă.

Serviciile de consultanță online sunt supuse regulilor privind contractele de prestări servicii.

Dacă un Consumator solicită ca prestarea serviciului să înceapă înainte de expirarea perioadei legale de retragere, ThetaServ va solicita o cerere expresă pentru începerea prestării în această perioadă.

Dacă Consumatorul se retrage după începerea prestării solicitate expres, dar înainte de executarea integrală a serviciului, acesta poate datora o sumă proporțională cu serviciul efectiv prestat, în condițiile legii.

După executarea integrală a serviciului, dreptul de retragere poate fi pierdut dacă sunt îndeplinite condițiile legale privind acordul prealabil expres și confirmarea faptului că, după executarea integrală, dreptul de retragere se pierde.

Condițiile comerciale privind modificarea sau anularea unei solicitări de consultanță în scris sunt comunicate înainte de confirmarea serviciului și sunt distincte de dreptul legal de retragere.

Dacă este convenită o discuție telefonică, schimbarea orei sau anularea acesteia se stabilește separat. O discuție telefonică nu este inclusă automat în orice solicitare.

Condițiile comerciale nu limitează drepturile imperative pe care legea le acordă Consumatorului. Regulile privind retragerea după începerea prestării și după executarea integrală rămân cele descrise în secțiunea 9.

Persoanele juridice, PFA-urile și ceilalți Clienți care achiziționează produsele sau serviciile în legătură cu activitatea lor profesională nu beneficiază automat de dreptul legal de retragere acordat Consumatorilor.

Pentru acești Clienți se aplică:

• Termenii și Condițiile ThetaServ;
• condițiile specifice produsului sau serviciului;
• legislația civilă și comercială aplicabilă;
• orice drept contractual suplimentar oferit expres de ThetaServ.

Această regulă nu afectează drepturile privind produsele sau serviciile neconforme care rezultă din contract sau din alte norme aplicabile.

Pentru soluționarea unei cereri de retragere, retur sau rambursare, ThetaServ trebuie să poată identifica în mod rezonabil comanda și persoana care formulează solicitarea.

Dacă informațiile furnizate sunt insuficiente, putem solicita clarificări suplimentare.

ThetaServ poate refuza solicitările frauduloase, vădit abuzive sau formulate de persoane care nu pot demonstra legătura cu respectiva comandă, fără a limita drepturile legale ale unui Consumator legitim.

Datele personale furnizate în legătură cu retragerea, returul sau rambursarea sunt utilizate pentru:

• identificarea comenzii;
• înregistrarea și soluționarea cererii;
• comunicarea cu Clientul;
• efectuarea rambursării;
• îndeplinirea obligațiilor legale;
• păstrarea dovezilor necesare privind soluționarea solicitării.

Informații suplimentare sunt disponibile în Politica de Confidențialitate publicată pe thetaserv.ro.

Pentru orice solicitare privind retragerea, returul, rambursarea sau neconformitatea unui produs sau serviciu ne puteți contacta la:

THETADOR SRL
Loc. Voinești, Str. Principală nr. 171
jud. Iași, România

E-mail: office@thetaserv.ro
Telefon: 0758 669 347
Website: www.thetaserv.ro

Pentru exercitarea online a dreptului de retragere poate fi utilizată și funcția:

Retrageți-vă din contract aici
https://thetaserv.ro/my-account/withdraw-order/

Prezenta Politică este redactată având în vedere, în principal:

• OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii;
• OUG nr. 141/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de furnizare de conținut digital și de servicii digitale;
• Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic;
• celelalte acte normative aplicabile, în formele în vigoare.

Dacă legislația se modifică, normele imperative aplicabile prevalează, iar ThetaServ va actualiza prezenta Politică atunci când este necesar.

ThetaServ poate modifica prezenta Politică pentru viitor atunci când se modifică:

• legislația aplicabilă;
• produsele sau serviciile oferite;
• procesul de comandă;
• sistemul de retragere;
• modalitățile de rambursare;
• furnizorii sau funcționalitățile tehnice utilizate.

Versiunea și data ultimei actualizări vor fi afișate pe această pagină.

Contact · Termeni și Condiții · Politica de Confidențialitate · Politica de Cookies · Politica de Livrare și Actualizare

Către THETADOR S.R.L., Loc. Voinești, Str. Principală nr. 171, jud. Iași, România, office@thetaserv.ro.

Vă informez despre retragerea mea din contractul pentru următorul conținut digital/serviciu: _______. Comandat la: _______. Număr comandă: _______. Numele consumatorului: _______. Adresa: _______. E-mail asociat comenzii: _______. Data: _______. Semnătura numai dacă se transmite pe hârtie: _______.

Utilizarea formularului nu este obligatorie. Este suficientă o declarație neechivocă transmisă în termen. Puteți folosi și funcția online de retragere.