Proceduri comerciale scrise pentru felul în care firma ta face oferte, încheie contracte, preia comenzi și urmărește încasările. Știi cine aprobă un preț, ce se verifică înainte de livrare și cum afli la timp că un client nu a plătit. Fiecare manual conține un exemplu completat (PDF) și o versiune Word pe care o adaptezi.
Extras din mostra manualului de organizare comercială pentru transport alternativ.
Când ai nevoie de proceduri comerciale scrise
- Ofertele pleacă cu prețuri sau condiții diferite, în funcție de cine le trimite.
- Comenzile se confirmă fără să se verifice stocul, termenul sau situația plăților clientului.
- Afli de facturile neîncasate abia când lipsesc banii din cont.
- Încasările din aplicații sau platforme nu se potrivesc cu ce rămâne efectiv în firmă.
- Reclamațiile se rezolvă de la caz la caz, fără termen și fără evidență.
Ce acoperă manualele comerciale
Procedură de ofertare și contractare
O procedură de ofertare stabilește cine calculează și cine aprobă oferta, ce condiții comerciale se pot acorda și când se semnează contractul.
Comenzi și livrări
Preluarea și confirmarea comenzii, verificările dinainte de livrare și documentele care o însoțesc.
Controlul încasărilor
Urmărirea scadențelor, reconcilierea încasărilor cu facturile și cu sumele din platforme, gestionarea restanțelor. Controlul încasărilor îți arată la timp ce client întârzie plata.
Relația cu clienții și reclamații
Înregistrarea reclamațiilor, termenele de răspuns, soluționarea și evidența lor.
Achiziții și furnizori
Solicitarea de oferte, alegerea și evaluarea furnizorilor, recepția mărfurilor și serviciilor.
Pentru facturare și e-Factura, vezi proceduri financiar-contabile. Pentru responsabilități și fluxuri interne, vezi proceduri operaționale.
Ce conține fiecare manual
Exemplu completat (PDF)
Procedurile, registrele și checklisturile completate cu date fictive, ca reper.
Versiune editabilă (Word)
Același conținut, cu câmpuri pentru persoanele, documentele și termenele firmei tale.
Structură unitară pe procedură
Scop, responsabil, declanșator, pași, puncte de control, dovezi, temei legal.
12 luni de actualizări
Primești pe e-mail versiunea nouă atunci când o modificare afectează conținutul. Vezi Politica de livrare și actualizare.
Manuale de proceduri comerciale disponibile
Un singur preț per manual, cu ambele fișiere și 12 luni de actualizări incluse. Livrare pe e-mail în maximum 24 de ore. Licență pentru o singură firmă sau organizație.
Vezi și toate manualele de proceduri.
Ghiduri practice din blog
Vrei să organizezi fluxul comercial al firmei tale?
Spune-ne pe scurt cum vinzi acum: canale, tipuri de clienți, cine aprobă ofertele. Prin consultanță online în scris analizăm ce trebuie documentat și dacă un manual existent se potrivește. Costul și termenul se confirmă individual.
sau scrie la office@thetaserv.ro
Întrebări frecvente
Manualul conține și modele de contracte?
Conținutul diferă de la manual la manual. Pe pagina fiecărui produs găsești cuprinsul și lista modelelor incluse. Modelele se verifică și se adaptează situației tale, mai ales clauzele contractuale.
Se potrivește pentru vânzări online?
Depinde de manual. Fiecare produs precizează în secțiunea „Pentru cine este” tipul de activitate pentru care a fost scris.
Ce se întâmplă dacă se schimbă regulile pentru activitatea mea?
Timp de 12 luni de la cumpărare primești versiunea actualizată pe e-mail, de fiecare dată când o modificare afectează conținutul manualului.