Din 19 iunie 2026, buton retragere contract online 2026 nu mai este doar o recomandare de UX pentru magazinele online. OUG nr. 18/2026 a introdus în OUG nr. 34/2014 o funcție distinctă prin care consumatorul trebuie să poată transmite online declarația de retragere dintr-un contract la distanță încheiat printr-o interfață online.
Obligația trebuie însă citită împreună cu regulile generale privind dreptul de retragere. Nu orice contract online dă dreptul consumatorului să se retragă în toate situațiile, deoarece OUG nr. 34/2014 păstrează excepțiile deja existente, inclusiv pentru anumite servicii executate integral și pentru anumite situații de furnizare de conținut digital.
Articolul explică ce trebuie să facă efectiv funcția de retragere, ce informații colectează, cum se confirmă cererea și ce sancțiuni pot apărea dacă magazinul nu este conform.
Buton retragere contract online 2026: ce cere legea
Prin OUG nr. 18/2026 a fost introdus art. 111 în OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor.
Pentru contractele la distanță încheiate prin intermediul unei interfețe online, profesionistul trebuie să asigure consumatorului posibilitatea de a utiliza o funcție de retragere.
Funcția trebuie:
- să fie etichetată cu mesajul „retrageți-vă din contract aici” sau cu o formulare similară, lipsită de ambiguitate;
- să fie ușor de citit;
- să fie disponibilă în permanență pe durata perioadei de retragere;
- să fie afișată vizibil pe interfața online;
- să fie ușor accesibilă consumatorului.
Important: legea nu spune că funcția trebuie obligatoriu în footer sau într-o anumită pagină. Cerința este de vizibilitate și accesibilitate reală pe interfața online, pe toată durata perioadei de retragere.
Funcția nu este un simplu formular de contact
Un formular generic de contact sau o adresă de e-mail nu înlocuiește funcția prevăzută de art. 111. Consumatorul trebuie să poată transmite o declarație online de retragere printr-un flux dedicat.
Declarația trebuie să îi permită să furnizeze sau să confirme cu ușurință:
- numele său;
- datele necesare pentru identificarea contractului din care dorește să se retragă, de exemplu numărul comenzii;
- date privind mijlocul electronic prin care dorește să primească confirmarea retragerii.
După completarea acestor informații, consumatorul trebuie să aibă la dispoziție și o funcție de confirmare distinctă, etichetată clar, de tipul „confirmați retragerea”.
Confirmarea trebuie trimisă fără întârzieri nejustificate
După activarea funcției de confirmare, comerciantul trebuie să trimită consumatorului, pe un suport durabil, o confirmare de primire a retragerii.
Confirmarea trebuie să includă:
- conținutul declarației de retragere;
- data transmiterii;
- ora transmiterii.
Textul legal nu stabilește pentru această confirmare un termen fix de 5 zile. Formula este „fără întârzieri nejustificate”, ceea ce face recomandabilă o confirmare automată, transmisă imediat după depunerea cererii.
Atenție: o funcție afișată pe site, dar care nu finalizează retragerea sau nu trimite confirmarea corespunzătoare, nu rezolvă în mod real cerința legală.
De când este obligatorie funcția
Prevederile privind art. 111 se aplică începând cu 19 iunie 2026.
OUG nr. 18/2026 transpune două directive europene diferite. Funcția de retragere online provine din pachetul de modificări care transpune Directiva (UE) 2023/2673, în timp ce alte prevederi din aceeași ordonanță, inclusiv cele privind informarea și tranziția verde, transpun Directiva (UE) 2024/825.
Distincția este utilă deoarece cele două categorii de reguli au date diferite de aplicare.
Se aplică oricărui contract online?
Regula privește contractele la distanță încheiate prin intermediul unei interfețe online, însă trebuie corelată cu existența efectivă a dreptului de retragere.
OUG nr. 34/2014 păstrează o serie de excepții. De exemplu, dreptul poate fi exclus în anumite situații privind:
- servicii executate integral, dacă sunt îndeplinite condițiile legale privind acordul expres și informarea consumatorului;
- bunuri personalizate;
- anumite produse sigilate desigilate după livrare;
- conținut digital furnizat fără suport material, dacă executarea a început cu acordul expres al consumatorului și acesta a confirmat că înțelege pierderea dreptului de retragere, iar comerciantul a furnizat confirmarea contractului.
Prin urmare, o implementare tehnică bună trebuie să țină cont și de tipul produsului sau serviciului vândut, nu doar de existența unui buton generic.
Ce înseamnă pentru magazinele care vând produse digitale
Pentru conținutul digital livrat online, existența funcției de retragere trebuie analizată împreună cu art. 16 din OUG nr. 34/2014.
Dacă sunt îndeplinite cumulativ condițiile pentru pierderea dreptului de retragere după începerea executării — acord prealabil expres, confirmarea consumatorului că înțelege pierderea dreptului și confirmarea contractului din partea profesionistului — situația nu este aceeași cu a unei vânzări obișnuite de bunuri fizice.
De aceea, magazinele care comercializează produse digitale nu ar trebui să copieze mecanic un flux de retur pentru produse fizice. Trebuie verificat modul în care checkout-ul, consimțământul, confirmarea comenzii și funcția de retragere lucrează împreună.
Amenda pentru lipsa funcției de retragere
Potrivit art. 28 alin. (5) lit. z) din OUG nr. 34/2014, nerespectarea art. 111 se sancționează cu amendă de la 5.000 la 15.000 lei.
Pentru încălcările săvârșite în mod repetat în două acțiuni distincte, art. 28 alin. (53) din OUG nr. 34/2014 prevede un regim sancționator mai sever, cu amendă de la 5.000 la 200.000 lei, în condițiile prevăzute de lege.
În plus, pentru încălcările pe scară largă cu dimensiune transfrontalieră pot deveni aplicabile sancțiunile speciale prevăzute de cadrul european de cooperare în materia protecției consumatorilor.
Verifică și comisioanele pentru metodele de plată
Din același pachet legislativ și cu aceeași dată de aplicare, OUG nr. 18/2026 a introdus și art. 191 în OUG nr. 34/2014.
Comerciantul nu poate percepe de la consumator, pentru utilizarea unei anumite metode de plată, un comision mai mare decât costul suportat efectiv de profesionist pentru folosirea respectivei metode.
Dacă magazinul percepe taxe distincte pentru card, ramburs sau alte metode de plată, acestea trebuie verificate separat.
WooCommerce 11.1: există deja funcția nativă de retragere
Pentru magazinele care folosesc WooCommerce, versiunea 11.1 a introdus funcția Order Withdrawal. Aceasta se activează din WooCommerce → Settings → Advanced → Features, iar formularul este disponibil implicit la adresa /my-account/withdraw-order. Potrivit documentației oficiale WooCommerce, pagina poate fi utilizată inclusiv de clienții care au comandat fără cont.
Fluxul permite identificarea comenzii, transmiterea cererii, revizuirea și confirmarea acesteia, trimiterea unui mesaj de confirmare către client și notificarea comerciantului. Cererea de retragere nu anulează automat comanda și nu generează automat rambursarea. Comerciantul trebuie să verifice dacă dreptul de retragere există în situația concretă și să continue procedura corespunzătoare.
Nu confunda funcția tehnică cu termenul legal: perioada de 14 zile nu începe în același moment pentru toate contractele. Potrivit art. 9 din OUG nr. 34/2014, pentru bunuri termenul curge, de regulă, de la intrarea în posesia fizică, iar pentru servicii și pentru conținut digital care nu este livrat pe suport material, de la încheierea contractului. Se aplică și excepțiile prevăzute de art. 16.
De aceea, un formular tehnic poate accepta solicitarea consumatorului fără ca magazinul să considere automat că orice cerere este eligibilă. Fluxul trebuie corelat cu Termenii și Condițiile, politica de retragere, tipul produsului sau serviciului și mesajele transmise clientului.
Cum verifici implementarea tehnică
Un audit intern simplu ar trebui să urmărească întregul flux, nu doar prezența vizuală a unui buton:
- funcția este ușor de găsit pe interfața online;
- este disponibilă pe toată durata perioadei în care există drept de retragere;
- colectează numele și datele de identificare a contractului;
- permite indicarea mijlocului electronic pentru confirmare;
- include pasul distinct de confirmare a retragerii;
- trimite fără întârzieri nejustificate confirmarea pe suport durabil;
- confirmarea conține declarația, data și ora;
- fluxul este adaptat produselor sau serviciilor pentru care există excepții de la dreptul de retragere.
Pe ThetaServ, regulile aplicabile consumatorilor sunt prezentate și în pagina Politica de Retragere și Rambursare. Pentru organizarea proceselor comerciale, vezi și secțiunea Comercial ThetaServ.
Ai un magazin online și vrei să verifici fluxul de retragere?
Verificarea trebuie făcută împreună cu politica de retragere, tipul produselor vândute, checkout-ul și mesajele trimise automat către client. Pentru situații punctuale poți solicita o analiză ThetaServ prin mesaj sau e-mail.
Întrebări frecvente
Este suficient un e-mail pentru retragere?
Nu pentru îndeplinirea cerinței specifice din art. 111. Consumatorul trebuie să aibă acces și la funcția online de retragere prevăzută de lege.
Funcția trebuie să fie în footer?
Nu există o poziționare unică impusă de lege. Ea trebuie să fie vizibilă, ușor accesibilă și disponibilă pe toată durata perioadei de retragere.
Care este amenda pentru lipsa funcției?
Încălcarea art. 111 se sancționează cu amendă între 5.000 și 15.000 lei.
Magazinele cu produse digitale trebuie să aibă același flux ca magazinele cu produse fizice?
Nu neapărat. Pentru conținutul digital trebuie analizate și excepțiile de la dreptul de retragere prevăzute de art. 16 din OUG nr. 34/2014.
Informațiile sunt actualizate la data de 7 octombrie 2026. Articolul are caracter informativ și nu înlocuiește consultanța juridică pentru situația concretă a comerciantului.
Material elaborat cu suportul unor instrumente de inteligență artificială și supus revizuirii umane și controlului editorial al THETADOR SRL.
