Proceduri operaționale scrise, care stabilesc cine face, ce face și cum se verifică fiecare activitate. Le poți preda unui angajat nou și le poți prezenta la un control. Fiecare manual conține un exemplu completat (PDF) și o versiune Word pe care o adaptezi.
Extras din mostra manualului pentru asociații de proprietari.
Când ai nevoie de proceduri operaționale scrise
- Aceeași activitate se face diferit, în funcție de cine o execută.
- Totul trece pe la tine: angajații nu știu ce pot decide singuri.
- Un angajat nou învață „din mers”, iar instruirea durează săptămâni.
- Greșelile se repetă, pentru că nu există un punct de verificare.
- La un control sau la o reclamație nu poți arăta cum se lucrează de fapt.
Ce acoperă manualele de management
Organizare și responsabilități
Cine răspunde de fiecare activitate, cine îl înlocuiește și ce poate aproba fiecare persoană.
Proceduri operaționale
Activitățile de bază ale firmei descrise pas cu pas, de la declanșare până la documentul care dovedește că s-au făcut.
Instrucțiuni de lucru
Instrucțiuni de lucru pentru operațiunile repetitive, inclusiv cele cu cerințe de igienă sau siguranță.
Control intern
Un sistem simplu de control intern: puncte de verificare, registre și checklisturi, ca să vezi la timp ce nu funcționează.
Pentru documente și evidențe, vezi proceduri financiar-contabile. Pentru angajare și personal, vezi proceduri de resurse umane.
Proceduri operaționale pe tip de activitate
Fiecare manual este scris pentru un anumit tip de activitate, cu procedurile și documentele specifice ei. Alege activitatea ta și vezi doar manualele care i se potrivesc.
Ce conține fiecare manual
Exemplu completat (PDF)
Procedurile, registrele și checklisturile completate cu date fictive, ca reper.
Versiune editabilă (Word)
Același conținut, cu câmpuri pentru persoanele, documentele și termenele firmei tale.
Structură unitară pe procedură
Scop, responsabil, declanșator, pași, puncte de control, dovezi, temei legal.
12 luni de actualizări
Primești pe e-mail versiunea nouă atunci când o modificare afectează conținutul. Vezi Politica de livrare și actualizare.
Manuale de proceduri operaționale disponibile
Un singur preț per manual, cu ambele fișiere și 12 luni de actualizări incluse. Livrare pe e-mail în maximum 24 de ore. Licență pentru o singură firmă sau organizație.
-
Circuitul documentelor și controlul termenelor – kit operațional pentru firme
169,00 lei -
Manual de proceduri operaționale pentru asociația de proprietari
129,00 lei -
Ghid practic de sterilizare la autoclav pentru saloane de manichiură și pedichiură
139,00 lei -
Manual de proceduri pentru transport alternativ: PFA și șofer prin flotă
149,00 lei -
Manual de proceduri operaționale pentru cabinetul individual de dietetică
139,00 lei -
Manual de proceduri pentru salon de manichiură și pedichiură
129,00 lei
Vezi și toate manualele de proceduri.
De la manual la procedură aplicată în firmă
01
Citești exemplul completat
Vezi cum arată fiecare procedură folosită în practică.
02
Adaptezi versiunea Word
Completezi persoanele, documentele și particularitățile activității tale.
03
Aprobi și comunici
Procedurile se aprobă intern și se prezintă celor care le aplică.
04
Revizuiești periodic
La schimbări în activitate sau la actualizările primite.
Ghiduri practice din blog
Ai nevoie de proceduri pentru o activitate care nu apare aici?
Spune-ne pe scurt ce face firma ta. Prin consultanță online în scris analizăm dacă un manual existent se potrivește sau ce ar trebui documentat în cazul tău. Costul și termenul se confirmă înainte de începerea serviciului.
sau scrie la office@thetaserv.ro
Întrebări frecvente
Am o firmă mică. Am nevoie de proceduri scrise?
Chiar și cu 1–2 angajați, procedurile scrise reduc greșelile repetate și scurtează instruirea. În unele activități, autoritățile de control pot cere să arăți cum este organizată munca.
Ce diferență este între o procedură și o instrucțiune de lucru?
Procedura descrie întregul proces: cine participă, ce documente rezultă și cum se verifică. Instrucțiunile de lucru descriu pașii exacți pentru o singură operațiune.
Cât timp durează adaptarea unui manual?
Depinde de mărimea firmei. Exemplul completat îți arată ce trebuie trecut în fiecare câmp, așa că lucrezi după un model, nu pornești de la zero.
Procedurile sunt valabile pentru orice firmă?
Nu. Manualele sunt scrise pentru tipuri de activitate precizate în descrierea fiecărui produs. Verifică secțiunea „Pentru cine este” înainte de comandă.