Informații obligatorii garanție 2026: 7 categorii de date pe care trebuie să le verifici

Dacă vinzi bunuri, conținut digital sau produse cu elemente digitale, noile informații obligatorii garanție 2026 nu se reduc la mențiunea despre garanția legală de conformitate. Din 27 septembrie 2026, OUG nr. 34/2014 cere informații suplimentare despre garanții, actualizări software, reparabilitate, piese de schimb și servicii postvânzare.

Regulile au fost introduse prin OUG nr. 18/2026, care transpune Directiva (UE) 2024/825. Modificările relevante privesc în principal informațiile precontractuale din art. 4 și art. 6 din OUG nr. 34/2014.

Important: cele șapte categorii nu au toate același regim. Unele trebuie comunicate în mod general, altele numai „dacă este cazul”, iar altele doar dacă producătorul sau furnizorul pune informațiile la dispoziția comerciantului.

Cele 7 categorii de informații pe care trebuie să le verifici

1. Garanția legală de conformitate pentru bunuri

Pentru bunurile care intră în domeniul OUG nr. 140/2021, comerciantul trebuie să informeze consumatorul despre existența garanției legale de conformitate și principalele sale elemente, inclusiv durata minimă de doi ani.

Informația trebuie prezentată într-un mod vizibil, utilizând notificarea armonizată prevăzută de OUG nr. 34/2014.

2. Garanția comercială de durabilitate peste doi ani

Dacă producătorul oferă fără costuri suplimentare o garanție comercială de durabilitate care acoperă întregul bun și are o durată mai mare de doi ani, iar informația este pusă la dispoziția comerciantului, trebuie comunicate:

• faptul că bunul beneficiază de garanția respectivă;
• durata acesteia;
• o mențiune privind existența garanției legale de conformitate.

Comunicarea se face prin eticheta armonizată GARAN. Pentru detalii practice vezi articolul ThetaServ Eticheta GARAN 2026.

3. Garanția legală pentru conținut digital și servicii digitale

Pentru conținutul digital și serviciile digitale, comerciantul trebuie să informeze consumatorul despre existența garanției legale de conformitate aplicabile acestora.

Această obligație nu trebuie confundată cu garanția comercială de durabilitate a unui bun fizic.

4. Servicii postvânzare și garanții comerciale

Dacă este cazul, trebuie comunicate existența și condițiile aplicabile serviciilor postvânzare și garanțiilor comerciale.

Aici pot intra, în funcție de produs și ofertă, informații despre asistența după cumpărare, condițiile unei garanții comerciale sau alte servicii pe care comerciantul ori producătorul le oferă consumatorului.

5. Perioada minimă pentru actualizările software

Pentru bunurile cu elemente digitale, conținutul digital și serviciile digitale, dacă producătorul sau furnizorul pune această informație la dispoziția comerciantului, trebuie comunicată perioada minimă în care sunt furnizate actualizări software.

Perioada poate fi exprimată fie ca interval de timp, fie prin referire la o dată.

6. Punctajul posibilității de reparare

Dacă pentru categoria respectivă de bun există un punctaj al posibilității de reparare stabilit pe baza unor cerințe armonizate la nivelul Uniunii Europene, comerciantul trebuie să îl comunice consumatorului.

Obligația nu înseamnă că fiecare comerciant trebuie să calculeze singur un scor pentru orice produs. Punctajul trebuie să existe în cadrul aplicabil categoriei respective.

7. Piese de schimb, instrucțiuni și restricții de reparare

Dacă punctajul de reparabilitate nu se aplică, iar producătorul pune informațiile la dispoziția comerciantului, trebuie comunicate:

• disponibilitatea pieselor de schimb necesare pentru menținerea conformității bunului;
• costul estimat al pieselor;
• procedura de comandare;
• disponibilitatea instrucțiunilor de reparare și întreținere;
• eventualele restricții privind repararea.

Magazine fizice și magazine online: unde se afișează informațiile

OUG nr. 34/2014 tratează separat informațiile precontractuale pentru contractele care nu sunt la distanță și pentru contractele la distanță sau în afara spațiilor comerciale.

În ambele situații, informațiile relevante trebuie furnizate consumatorului înainte ca acesta să fie obligat prin contract, în forma cerută de lege.

Pentru comerțul online, nu este corect să presupui că toate cele șapte categorii trebuie afișate în același loc sau toate chiar lângă butonul de comandă. Art. 8 alin. (2) stabilește separat ce informații trebuie prezentate clar și foarte vizibil, imediat înainte de plasarea comenzii. Printre acestea se află și informația privind garanția comercială de durabilitate de la art. 6 alin. (1) lit. l¹), atunci când aceasta se aplică.

Actualizările software: obligația de informare nu este același lucru cu suportul tehnic obligatoriu

Articolul inițial poate crea ușor confuzie între două regimuri diferite.

Regula generală din OUG nr. 18/2026

În cadrul informațiilor precontractuale, comerciantul comunică perioada minimă de actualizări software dacă producătorul sau furnizorul i-a pus această informație la dispoziție.

Reguli sectoriale pentru smartphone-uri și tablete

Pentru smartphone-uri, alte telefoane mobile și tablete de tip slate există și reguli distincte de ecodesign la nivelul UE, stabilite prin Regulamentul (UE) 2023/1670.

Acest regulament conține cerințe privind disponibilitatea pieselor, repararea și actualizările sistemului de operare. Pentru actualizări, perioada este legată de data încetării introducerii pe piață a modelului, nu de data la care consumatorul a cumpărat telefonul. De aceea, formularea simplificată „5 ani de actualizări de la cumpărare” nu este corectă.

În plus, pentru aceste categorii există și cadrul european de etichetare energetică și reparabilitate, care poate include un scor specific produsului.

Punctajul de reparabilitate nu este universal

OUG nr. 34/2014 definește punctajul posibilității de reparare ca un scor care exprimă capacitatea unui bun de a fi reparat, pe baza unor cerințe armonizate stabilite la nivelul Uniunii Europene.

Asta înseamnă că nu trebuie afișat un scor inventat de comerciant și nici preluată automat o scară folosită într-un alt stat sau într-un sistem privat. Verificarea trebuie făcută pentru categoria și produsul concret.

Piesele de schimb: când apare obligația de informare

Informațiile despre piese de schimb au două condiții importante:

• se aplică în situația în care punctajul de reparabilitate prevăzut de lege nu este aplicabil;
• producătorul trebuie să fi pus informațiile relevante la dispoziția comerciantului.

În aceste condiții, pagina de produs, documentația precontractuală sau fluxul de vânzare trebuie organizate astfel încât informațiile să poată fi comunicate clar consumatorului.

Legătura cu noile reguli privind greenwashing-ul

Informațiile despre reparabilitate și durabilitate trebuie să fie coerente cu materialele de marketing. Dacă un bun este prezentat ca „ușor reparabil”, dar caracteristicile tehnice sau informațiile producătorului nu susțin afirmația, problema poate depăși obligația de informare și poate intra în zona practicilor comerciale înșelătoare.

Vezi și articolul ThetaServ Greenwashing interzis 2026: ce afirmații ecologice nu mai poți folosi.

Ce amenzi se pot aplica

Nerespectarea cerințelor de informare precontractuală din art. 4 alin. (1) sau art. 6 alin. (1) din OUG nr. 34/2014 se sancționează cu amendă de la 7.000 la 35.000 lei.

Există și sancțiuni distincte pentru nerespectarea modului în care informațiile trebuie prezentate. De exemplu, nerespectarea cerinței de prezentare clară și inteligibilă din partea introductivă a art. 6 alin. (1) se sancționează cu amendă de la 4.000 la 10.000 lei.

Checklist pentru comerciant

• separă informațiile despre garanția legală de cele despre garanțiile comerciale;
• verifică dacă produsul beneficiază de garanția comercială de durabilitate și dacă trebuie folosită eticheta GARAN;
• pentru produse și servicii digitale, verifică informația privind garanția legală de conformitate;
• inventariază serviciile postvânzare și condițiile garanțiilor comerciale, dacă există;
• solicită producătorilor perioada minimă de actualizări software, unde este relevantă;
• verifică dacă produsul are un punctaj armonizat al posibilității de reparare;
• dacă punctajul nu se aplică, solicită producătorului informațiile disponibile despre piese de schimb, costuri, comandă și instrucțiuni de reparare;
• verifică paginile de produs și fluxul de cumpărare pentru a te asigura că informațiile sunt furnizate înainte de încheierea contractului;
• păstrează documentația primită de la producător pentru a putea demonstra sursa informațiilor afișate.

Întrebări frecvente

Trebuie să afișez toate cele 7 informații pentru orice produs?

Nu. Fiecare categorie are propriile condiții. Unele se aplică în general, altele numai dacă este cazul, iar perioada de actualizări software și anumite informații despre piese de schimb depind expres de informațiile puse la dispoziție de producător sau furnizor.

Trebuie să afișez un scor de reparabilitate pentru orice produs electronic?

Nu. Punctajul se comunică atunci când este aplicabil produsului pe baza unor cerințe armonizate la nivelul Uniunii Europene. Comerciantul nu îl inventează și nu îl estimează.

Comerciantul trebuie să promită minimum 5 ani de actualizări software?

Nu în baza regulii generale din OUG nr. 18/2026. Aceasta cere comunicarea perioadei minime atunci când producătorul sau furnizorul pune informația la dispoziție. Pentru anumite categorii, precum smartphone-urile și tabletele, există reguli sectoriale europene distincte privind actualizările și ecodesignul.

Dacă producătorul nu îmi dă informații despre piese de schimb, trebuie să le estimez?

Nu. Textul legal condiționează această obligație de faptul că producătorul pune informațiile la dispoziția comerciantului și, suplimentar, de situația în care punctajul de reparabilitate nu se aplică.

De când se aplică noile cerințe?

Prevederile relevante introduse prin OUG nr. 18/2026 se aplică începând cu 27 septembrie 2026.

---

Informațiile sunt actualizate la data de 8 octombrie 2026. Articolul are caracter informativ și nu înlocuiește consultanța juridică pentru situația concretă a comerciantului.

Material elaborat cu suportul unor instrumente de inteligență artificială și supus revizuirii umane și controlului editorial al THETADOR SRL.