Model Word editabil de proces-verbal în care magazinul online consemnează primirea și verificarea unui produs returnat de client.
Cod document: CTB17-F04. Model editabil ThetaServ preluat din kitul Returul produselor și rambursarea în magazinul online (CTB-17).
La ce se folosește
Se întocmește când produsul returnat ajunge la magazin. Fixează datele de care depinde rambursarea: data expedierii și dovada ei, data recepției fizice, starea produsului și a accesoriilor și, dacă este cazul, diminuarea de valoare propusă, cu calculul justificat.
Ce conține
Firma și numărul dosarului de retur, comanda, bunul, cantitatea și seria, data expedierii sau predării și dovada, data primirii dovezii de către magazin, data recepției fizice, accesoriile și starea constatată, manipulările peste verificarea necesară, informarea prealabilă a clientului, diminuarea propusă și calculul ei, observațiile contestate și soluția comunicată, locația și starea de gestiune, persoanele care întocmesc și verifică.
Cum se utilizează
- La primirea produsului, completează datele dosarului de retur și ale dovezii de expediere.
- Verifică produsul și accesoriile și consemnează starea constatată, împreună cu dovezile.
- Comunică separat clientului orice diminuare a valorii, cu justificarea ei, și predă bunul în gestiune.
Descarcă gratuit documentul
Word editabil. Descărcare directă, fără cont și fără abonare obligatorie la newsletter.
Limitele documentului
Recepția coletului nu presupune prezența sau semnătura consumatorului. Diminuarea valorii se justifică și se comunică separat clientului, iar orice constatare contestată se verifică separat.
Formular intern recomandat, care se adaptează politicii de retur a magazinului. Nu este formular oficial obligatoriu.
Documentul nu reprezintă consultanță juridică, contabilă sau fiscală individualizată.
Ai nevoie și de procedura completă?
Procesul-verbal gratuit acoperă recepția produsului returnat. Kitul CTB-17 îl leagă de calculul rambursării, dovada plății, eventuala diminuare a valorii, corecția fiscală și reintrarea bunului în gestiune.
Obligația funcției de retragere online este explicată în articolul Buton retragere contract online 2026: funcția obligatorie și amenda ANPC. Pașii unui retur, de la cerere la rambursare, sunt descriși în articolul Returul în magazinul online 2026: de la cerere la rambursare și documentele pentru contabil.