Formular intern Word editabil pentru analiza cauzei unei reclamații importante sau a unei probleme repetate în relația cu clienții firmei.
La ce se folosește
Îl folosești după înregistrarea reclamației, când trebuie documentate constatările, corecția și cauza principală. Ajută la formularea unei propuneri de decizie pe baza dovezilor.
Ce conține
Datele firmei, reclamația și severitatea, constatarea, dovezile, corecția și costul acesteia. Include analiza „5 de ce”, cauza principală și caracterul repetabil, verificarea contractului, concluzia, decizia propusă și responsabilitățile.
Cum se utilizează
- Identifică reclamația și consemnează constatările, dovezile și corecția efectuată.
- Documentează analiza cauzei și verificarea prevederilor contractuale relevante.
- Completează concluzia și decizia propusă și obține verificările interne înainte de comunicarea către client.
Descarcă gratuit documentul
Word editabil. Descărcare directă, fără cont și fără abonare obligatorie la newsletter.
Limitele documentului
Acesta este un instrument intern al firmei, nu o reclamație a consumatorului către ANPC. Analiza nu stabilește singură răspunderea contractuală și nu aprobă compensații. Constatările și concluziile trebuie verificate de persoanele competente.
Ai nevoie și de procedura completă?
Formularul gratuit sprijină analiza unui caz. Kitul Comercial pentru reclamații, neconformități și relația cu clientul oferă procedura, instrucțiunile și documentele conexe pentru gestionarea de la primire până la închidere.