Model Word editabil de cerere prin care consumatorul se retrage dintr-un contract de vânzare încheiat la distanță cu un magazin online.
Cod document: CTB17-F02. Model editabil ThetaServ preluat din kitul Returul produselor și rambursarea în magazinul online (CTB-17).
La ce se folosește
Magazinul pune cererea la dispoziția clienților, alături de funcția de retragere online, pentru cei care preferă să transmită declarația pe e-mail sau pe hârtie. Cererea identifică comanda și bunurile vizate și indică un contact pentru confirmarea primirii.
Ce conține
Datele de contact ale comerciantului, declarația de retragere pentru bunurile indicate, numărul comenzii, data comenzii și data primirii, numele și adresa consumatorului, contactul electronic pentru confirmare, bunurile și cantitățile vizate, data transmiterii declarației și semnătura consumatorului, cerută numai când formularul este transmis pe hârtie.
Cum se utilizează
- Completează datele de contact ale magazinului și pune formularul la dispoziție în pagina politicii de retur.
- La primirea cererii, confirmă clientului primirea, pe contactul indicat de el.
- Deschide dosarul de retur și urmărește separat termenele de returnare a bunului și de rambursare.
Descarcă gratuit documentul
Word editabil. Descărcare directă, fără cont și fără abonare obligatorie la newsletter.
Limitele documentului
Formularul nu înlocuiește funcția de retragere online a magazinului. Motivarea retragerii nu este obligatorie, iar clientul poate transmite și o altă declarație neechivocă. IBAN-ul și semnătura nu sunt obligatorii pentru transmiterea electronică. Termenele se urmăresc separat.
Formular intern recomandat, care se adaptează politicii de retur a magazinului. Nu este formular oficial obligatoriu.
Documentul nu reprezintă consultanță juridică, contabilă sau fiscală individualizată.
Ai nevoie și de procedura completă?
Cererea gratuită acoperă primirea declarației de retragere. Kitul CTB-17 oferă circuitul complet: confirmarea primirii, urmărirea termenelor, recepția produsului returnat, calculul și dovada rambursării, controlul corecției fiscale, refuzul motivat și registrul Excel al retururilor.
Obligația funcției de retragere online este explicată în articolul Buton retragere contract online 2026: funcția obligatorie și amenda ANPC. Pașii unui retur, de la cerere la rambursare, sunt descriși în articolul Returul în magazinul online 2026: de la cerere la rambursare și documentele pentru contabil.