Model Word editabil pentru consemnarea închiderii unei reclamații a clientului și verificarea documentelor din dosarul intern al firmei.
La ce se folosește
Se completează după documentarea soluției, la închiderea cazului. Ajută la consemnarea rezultatului, a timpului de soluționare și a documentelor păstrate.
Ce conține
Datele firmei, numărul și data procesului-verbal, reclamația și clientul, soluția, acceptul clientului, timpul până la închidere, costul sau compensația și acțiunea corectivă. Checklistul dosarului include reclamația și dovezile, confirmarea primirii, analiza, aprobările aplicabile, răspunsul final, documentul fiscal de corecție când este cazul și actualizarea registrului.
Cum se utilizează
- Identifică reclamația și înscrie soluția documentată și situația acceptului clientului.
- Completează timpul, costurile și acțiunea corectivă pe baza evidențelor cazului.
- Verifică documentele aplicabile din dosar, notează observațiile și actualizează registrul reclamațiilor.
Descarcă gratuit documentul
Word editabil. Descărcare directă, fără cont și fără abonare obligatorie la newsletter.
Limitele documentului
Procesul-verbal este un document intern al firmei. Nu înlocuiește răspunsul către client, aprobarea unei compensații sau documentele fiscale necesare. Închiderea internă nu echivalează automat cu acceptul clientului; consemnează situația reală.
Ai nevoie și de procedura completă?
Formularul gratuit acoperă închiderea unui caz. Kitul Comercial pentru reclamații, neconformități și relația cu clientul adaugă procedura, instrucțiunile și instrumentele conexe pentru întregul circuit al reclamațiilor.