Manualul complet comercial pentru IMM

Un manual de proceduri comerciale construit ca sistem

În multe firme, oferta se face într-un fișier, factura în alt program, reclamațiile ajung pe e-mailul cuiva, iar contractele expiră fără ca cineva să fi observat. Discounturile se aprobă diferit de la un caz la altul, iar nimeni nu știe ce marjă rămâne după ce clientul a fost servit. Manualul pune toate procesele comerciale sub aceleași reguli: cine face, cine aprobă, până când, cu ce document și cum ajunge informația la procesul următor. Poate fi folosit ca manual de vânzări pentru echipa comercială și ca set unic de proceduri de vânzare B2B pentru toată firma.

Ce conține manualul

Cadrul comun al sistemului comercial

• roluri, înlocuitori și o singură matrice a limitelor de aprobare: discounturi, termene de plată, excepții, compensații, reînnoiri;
• calendarul comercial anual și registrul unic de termene;
• harta legăturilor dintre procese și codurile comune ale documentelor;
• accesul la datele comerciale, tabloul lunar integrat, auditul și registrul acțiunilor corective.

Procedurile operaționale, de la lead la profitabilitate

• ofertare, negociere, contractare și predarea către execuție;
• comenzi, livrare, acceptanță, facturare și controlul încasărilor;
• registrul clienților, pipeline-ul de vânzări, follow-up-ul și forecastul;
• prețuri, marja minimă, politica de discount și aprobarea excepțiilor;
• reclamații, analiza cauzei, compensații și acțiuni corective;
• registrul contractelor recurente, alertele de expirare, renegocierea și reînnoirea;
• marja pe client, costul de servire și analiza portofoliului de clienți.

Pentru cine este

• firme de servicii, mentenanță, instalații, IT, distribuție și producție care vând către alte firme;
• administratori care vor un sistem comercial complet, cu roluri și reguli comune;
• echipe comerciale mici, în care aceeași persoană ofertează, negociază și urmărește încasarea.

Ce primești

• Exemplu completat (PDF): cadrul comun și toate procedurile, completate cu date fictive pentru o firmă de servicii tehnice; același caz poate fi urmărit de la ofertă la profitabilitatea clientului;
• Document Word editabil: aceeași structură, cu câmpurile goale de completat;
• Pachet Excel: registrul comun (termene, tablou integrat, acțiuni corective) și registrele de instrumente ale tuturor proceselor, cu formule;
• livrare digitală, în maximum 24 de ore de la confirmarea plății.

Manualul reunește într-un singur document toate procedurile din seria comercială pentru IMM, care pot fi cumpărate și separat, ca kituri.

Important

Manualul de proceduri comerciale este un document-cadru pentru relațiile dintre firme și se adaptează firmei. Nu reprezintă consultanță juridică, fiscală sau contabilă individualizată. Modelele de contracte, notificări și scrisori se verifică juridic înainte de utilizare, iar datele financiare se preiau de la contabilitate.

Licență și actualizări

Licență de utilizare pentru o singură firmă, cu 12 luni de actualizări relevante incluse. Prelungirea se poate solicita separat, fără reînnoire automată. Materialele nu se redistribuie și nu se revând.

Manualul complet și kiturile individuale

Manualul include cele șapte kituri ale seriei și adaugă cadrul comun pentru implementare, aprobări, termene și control. Dacă ai nevoie de un singur proces, poți alege kitul individual corespunzător.

• COM-01 – Ofertare, negociere și contractare
• COM-02 – Comenzi, livrare, facturare și încasări
• COM-03 – Administrarea clienților și pipeline-ul de vânzări
• COM-04 – Prețuri, discounturi și condiții comerciale
• COM-05 – Reclamații și neconformități
• COM-06 – Contracte recurente și reînnoiri
• COM-07 – Profitabilitatea clienților și analiza portofoliului

Descoperă procedurile comerciale ThetaServ și manualele de proceduri. Pentru adaptarea proceselor poți solicita separat consultanță ThetaServ.