Model Word editabil de fișă cu elementele pe care magazinul online le verifică în politica sa de retur, înainte de publicare sau de actualizare.
Cod document: CTB17-F01. Model editabil ThetaServ preluat din kitul Returul produselor și rambursarea în magazinul online (CTB-17).
La ce se folosește
Se completează când magazinul își scrie sau își revizuiește politica de retur. Fișa arată, punct cu punct, ce informații trebuie să conțină politica și cine răspunde de ea, astfel încât lipsurile să fie observate înainte ca textul să ajungă pe site.
Ce conține
Firma și versiunea politicii, responsabilul, canalele prin care clientul se poate retrage, termenul și data de la care curge, dovada informării clientului, costul returului, excepțiile, funcția de retragere online, mijlocul de rambursare și aprobarea – 14 câmpuri, fiecare cu loc pentru observații.
Cum se utilizează
- Completează fișa pe baza politicii de retur actuale sau a proiectului de politică.
- Confirmă termenele și excepțiile în forma legală în vigoare, înainte de publicare.
- Corectează politica acolo unde fișa arată lipsuri și păstrează fișa semnată cu versiunea aprobată.
Descarcă gratuit documentul
Word editabil. Descărcare directă, fără cont și fără abonare obligatorie la newsletter.
Limitele documentului
Fișa nu este un text de politică gata de publicat: verifică elementele pe care politica magazinului trebuie să le conțină, iar termenele și excepțiile se confirmă în forma legală în vigoare.
Formular intern recomandat, care se adaptează politicii de retur a magazinului. Nu este formular oficial obligatoriu.
Documentul nu reprezintă consultanță juridică, contabilă sau fiscală individualizată.
Ai nevoie și de procedura completă?
Fișa gratuită verifică politica de retur. Kitul CTB-17 oferă circuitul complet al returului: cererea de retragere, confirmarea primirii, recepția produsului returnat, calculul și dovada rambursării, corecția fiscală, refuzul motivat și registrul Excel al retururilor.
Obligația funcției de retragere online este explicată în articolul Buton retragere contract online 2026: funcția obligatorie și amenda ANPC. Formularele gratuite înrudite: Cererea de retragere din contractul încheiat la distanță și Procesul-verbal de recepție a produsului returnat.